สายการ บินเดลต้าแอร์ไลน์กำลังเผชิญกับการยกเลิกเที่ยวบินที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เนื่องจากสายการบินกำลังดิ้นรนเพื่อกอบกู้สถานการณ์จากเหตุขัดข้องด้านระบบไอทีครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับไมโครซอฟต์ซึ่งเริ่มขึ้นเมื่อวันศุกร์ สายการบินที่มีฐานอยู่ในเมืองแอตแลนตาได้ยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 4,600 เที่ยวบินตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันอาทิตย์ ซึ่งมากกว่าสายการบินอื่น ๆ และต้องยกเลิกเที่ยวบินเพิ่มเติมอีก 550 เที่ยวบินภายในเช้าวันจันทร์ ซึ่งคิดเป็น 15% ของเที่ยวบินทั้งหมด การหยุดชะงักที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทำให้สายการบินเดลต้าต้องตกเป็นจุดสนใจด้วยมาตรฐานความน่าเชื่อถือและความตรงต่อเวลาที่สูงตามปกติ
รายงานระบุว่าความล้มเหลวของระบบไอทีซึ่งเชื่อมโยงกับปัญหาของเครื่องมือของ Microsoft ทำให้เกิดความโกลาหลในสนามบินและเกิดความล่าช้าอย่างมากสำหรับนักเดินทางทั่วโลก การตอบสนองของ Delta ช้ากว่าคู่แข่งหลายรายอย่างเห็นได้ชัด เช่นAmerican Airlinesที่รายงานว่าสามารถบินได้เกือบปกติภายในวันเสาร์
เอ็ด บาสเตียน ซีอีโอของเดลต้า ออกแถลงการณ์ขอโทษผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ พร้อมเสนอไมล์สะสมเพื่อชดเชย ในแถลงการณ์เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น บาสเตียนยอมรับถึงความยากลำบากที่ผู้โดยสารเผชิญ และรับรองกับผู้โดยสารว่าสายการบินกำลังดำเนินการอย่างขยันขันแข็งเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว “เดลต้าอยู่ในธุรกิจของการเชื่อมโยงโลก และเราเข้าใจดีว่าการเดินทางของผู้โดยสารต้องหยุดชะงักเพียงใด” บาสเตียนกล่าว
พีท บัตติจิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมวิพากษ์วิจารณ์เดลต้าในการจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว โดยเน้นย้ำถึงข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้าที่แพร่หลาย และเรียกร้องให้สายการบินคืนเงินและชดใช้ค่าใช้จ่ายให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างทันท่วงที ในแถลงการณ์ทางอีเมล บัตติจิจเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่เดลต้าจะต้องให้ความช่วยเหลือด้านบริการลูกค้าที่เหมาะสมและชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากเหตุขัดข้องดังกล่าว
การหยุดให้บริการของฝ่ายไอทีซึ่งเชื่อมโยงกับการอัปเดตที่มีปัญหาจาก Microsoft ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของ Delta อย่างรุนแรง โดยเครื่องมือที่ได้รับผลกระทบอย่างหนึ่งคือระบบติดตามลูกเรือซึ่งมีปัญหาในการจัดการกับปริมาณการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ปัญหานี้ได้รับการเปรียบเทียบกับความท้าทายในการดำเนินงานของ Southwest Airlines เมื่อปลายปี 2022 เมื่อสายการบินต้องเผชิญกับความล่าช้าเป็นเวลานานเนื่องจากสภาพอากาศในฤดูหนาว
สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ประสบปัญหาการหยุดชะงักในวันอาทิตย์เช่นกัน โดยเที่ยวบิน 9% หรือประมาณ 260 เที่ยวบินถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม การหยุดชะงักของสายการบินยูไนเต็ดไม่ได้รุนแรงเท่ากับปัญหาที่เกิดขึ้นกับเดลต้า การหยุดชะงักของระบบไอทีที่เกี่ยวข้องกับไมโครซอฟต์ ซึ่งเกิดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ล้มเหลว ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อสายการบินเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อภาคการธนาคารและการดูแลสุขภาพอีกด้วย ผลกระทบที่เกิดขึ้นทั่วโลกเน้นย้ำถึงความเสี่ยงของระบบที่เชื่อมต่อถึงกัน และผลกระทบแบบลูกโซ่ที่ความล้มเหลวดังกล่าวสามารถส่งผลต่ออุตสาหกรรมต่างๆ ได้
เดลต้าได้ดำเนินการเพื่อบรรเทาผลกระทบโดยเสนอเงินพิเศษให้กับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพื่อมาทำหน้าที่แทนกะและโทรหาพนักงานบางส่วนทางโทรศัพท์ส่วนตัว แม้จะมีความพยายามดังกล่าว แต่ความต้องการที่เพิ่มสูงในช่วงฤดูร้อนซึ่งเป็นช่วงพีคช่วงหนึ่งทำให้สายการบินไม่สามารถจองตั๋วใหม่ให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบได้ทันท่วงที ในขณะที่เดลต้ายังคงดำเนินการฟื้นฟู สายการบินยังคงอยู่ภายใต้การตรวจสอบจากทั้งสาธารณชนและหน่วยงานกำกับดูแล โดยมีคำถามสำคัญเกี่ยวกับความสามารถในการจัดการกับการหยุดชะงักดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพและความมุ่งมั่นในการให้บริการผู้โดยสารและการชดเชย